一群台灣女孩的驚奇之旅

創立已近8年的贈物網（Give543）是媒合閒置物資分享平台。創辦人是台大中文系畢業的馬玉如，30出頭的年輕人。剛認識她時，第一印象是率直自然。後來才知她過去在學校是籃球校隊隊長，相處不久即可發現確實具有勇敢、自信、灑脫、果斷，甚至略顯急性的特質，十足明星球員風格。

這些年來贈物網雖做到平均每1.6分鐘成功媒合一件物資，每天可媒合近千件物資，但營收與獲利模式卻一直處於摸索之中，以至於仍無法全額支付所有夥伴薪水。有趣的是，開辦以來，贈物網的工作夥伴「趕也趕不走」，從最初的3人，到去年底的7人，展現強大凝聚力。

更有趣的是，數年前曾有國際知名鞋業想收購贈物網，來發展自家運動公益業務，而創辦人也一度傾向同意，想讓夥伴解脫收入拮据處境，但最終全體夥伴卻決定，純商業動機的運動公益方向與贈物網設立宗旨不同，而加以婉拒。這群年輕女生的堅持超乎想像。

雖然馬玉如團隊欠缺網站工程技術專業，近8年內贈物網陸續共停擺了2年之久。然而，個人、家庭或商家的中小型無用閒置物資確實欠缺便利的捐贈分享管道，而眾多微型社福機構也常難以獲取足夠的社會善意資源。因此，至今仍有超過2萬名會員頻繁使用。不少令人感動的施與受的故事因而持續發生。

例如，曾有布商透過贈物網捐贈大量廢布料給一位退休婦女，加工縫製成各式各樣頭巾，再捐贈給癌症希望協會的病友。另外，贈物網也曾協助花蓮玉里玉東國中木工班迅速募集900個大茂黑瓜空瓶，讓偏鄉部落學生也可順利辦展，並捐贈展覽所得給其他社福機構，體驗「取之社會、用之社會」的意義。

 

（年輕的贈物網團隊，下排右二為創辦人馬玉如。來源：馬玉如Google+）

 

循環共享的驚人社會價值創造效率

一、「物資再利用價值」估算

自2009年2月起至2015年12月底的7年內，贈物網累計媒合成功物資捐贈次數超過60萬次，大小物資件數則超過230萬件。利用過去大型企業社會責任合作專案的物資價值估算，贈物網平均二手物資單價約新台幣265元，以此推估贈物網歷年累計物資價值超過6億元。

換言之，平均每年估值近9千萬元的無用閒置物資移轉給受贈者，重啟了該物資的「再利用價值週期」。在贈物網7年累計230萬件的捐贈物資中，僅有2千多件是特地為了捐贈而採購的新品，支出金額合計約100萬元。

在計算所謂「社會投資報酬率（Social Return on Investment, SROI，註一）」時，原本分母項的物資投入，因贈物網媒合的物資捐贈絕大多數為閒置不再使用的舊物，新投入的金額相對甚低，使得贈物網的SROI將明顯高過一般受評組織的數值，成就「世界高」的影響力創造效率。

其實這也正顯示，近年來各界廣泛討論的「循環經濟」與「共享經濟」模式，其對經濟社會的價值創造效率絕非傳統商業模式所能比擬。

二、「贈物者精神滿足價值」估算

任何人的精神滿足價值都涉及主觀成分，所以對這類主觀價值的估算目的在於提供與其他非當事人溝通的基礎，而非真實價值之衡量。

在估算贈物網社會影響力的過程中，最意外的發現是，物資捐贈者的精神滿足估值遠超乎預期。

根據贈物網內部資料，逾2萬名會員幾乎皆同時為贈物者與受贈者，而每天至少造訪一次網站的使用者高達7成，每月造訪超過100次者（每日超過3次）逾5成，每月造訪超過200次者（每日超過6次）也近4成。或許可說，多數贈物網使用者有如「鐵粉」般，其使用程度與頻率頗似臉書用戶的使用狀態。

因此，當瞭解贈物網「跳出率（Bounce Rate，註二）」甚低（26.6%），遠優於一般網頁相關數據時，也不至於令人意外。

贈物網團隊也發現，會員時常表示利用贈物網捐贈閒置物資給需求者所產生的精神滿足與快樂，甚至勝過坊間心靈成長課程的效果。這或許也能部分解釋會員中高比例「鐵粉」的現象。

若以坊間心靈成長相關課程收費標準為「財務代理指標」，將上述7成之每日必造訪贈物網一次以上會員區分為「經常使用者（每月不到100次）與「重度使用者（每月超過100次）」，以每年等同分別奉送1至2堂收費課程來估算，則贈物網為這些鐵粉會員所創造的精神滿足估值，7年來累計已達5億元以上。此影響力估算結果佐證傳統人生智慧，即「施惠者之福堪比受惠者」。

三、「物資募集效率價值」估算

目前經由贈物網訪視審查，准許以會員身份在網上進行物資募集的社福機構共有352家。其中有264家屬於專職員工人數在10人以下的微型社福機構，而專職員工人數不到5人的微型組織共216家。這些微型社福機構均高度依賴贈物網進行物資募集工作。換言之，贈物網物資捐贈媒合的時效性將會顯著影響其組織運作與業務執行成效。

根據贈物網對社福機構的委外調查，比較在贈物網網站、社福機構自家官網、臉書或粉絲團、或其他平台等4種管道進行物資募集的時效性，發現受調之社福機構在贈物網募集物資的平均天數為6.1天，明顯優於社福機構自家官網或臉書、粉絲團的8天多，或其他平台的11天多。

加權平均結果，贈物網比其他物資募集管道節省了79小時的等待時間。若推估不同社福機構的業務規模，以及等待時間所可能造成的生產力減損，則上述264家微型社福機構7年累計下來，使用贈物網可避免的物資募集效率耗費約達1.8億元。

四、「空間釋放價值」估算

在台灣，一般人通常會囤積閒置不再使用的大小物資多久之後，才會處置或丟棄？根據贈物網線上調查，囤積時間在3年之內者佔比51%左右，其中半年以上者佔比略高於不到半年；囤積時間在3到10年之間者佔比約32%，其中不到6年者佔比最大，接近2成；至於永久囤積不考慮丟棄者佔比約7%。不少贈物網團隊成員反應，家中母親多屬於永久囤積閒置物資的類型。

若依據贈物網捐贈者區域分佈，來設算物資佔據面積可能期間的租金，歷年累計物資捐贈所可能釋放的空間估值約達1.5億元，而其中9902萬元來自永久囤積者的物資佔據面積房價估值。台灣傳統勤儉持家的長輩仍多，相信許多讀者不難理解這類空間釋放的顯著價值。

五、「社會關注價值」估算

贈物網的大眾或企業物資捐贈不時會引起各類媒體報導，這也應是不少企業主動邀約提案進行企業社會責任合作的重要原因。另一方面，經常利用贈物網募集物資的300多家中微型社福機構，也因媒體報導而有了更多機會獲取各界善意資源。

根據贈物網統計，自2009年2月起至2015年12月底共計83個月期間，廣播電視、報章雜誌、網路媒體等相關報導與演講邀約超過300多則與數十場次，平均每周都有媒體採訪報導。若參考市場行銷公司常用估算媒體曝光效益的方式，7年來贈物網所引發的社會關注估值大約可達1.3億元。

六、「垃圾減量價值」估算與延展可能性

贈物網歷年累計的230萬件閒置物資捐贈，因多數為中小型物資，保守估計的重量至少在2300公噸以上。若根據行政院環保署公布的廢棄物污染防治支出進行單位支出估算，閒置物資再利用而非直接廢棄的垃圾減量效益約近1500萬元。

若僅考慮目前贈物網媒合捐贈成功的物資數量，直接垃圾減量所衍生的環境價值金額或許相對有限，但若贈物網能與其他企業進行物資再利用的合作，則潛在社會與環境影響力將甚為可觀。

以B&Q特力屋多次接洽贈物網團隊，邀約評估共同合作推展家庭舊品回收循環利用體系為例，一旦全台更多家庭舊品可在B&Q特力屋門市進行舊品換新品，不只相關企業兼顧商業利益，優質舊品亦可透過贈物網轉贈至各地需求者手中，而無法轉贈之剩餘物資亦可作為資源回收。可謂兼顧經濟、社會、環境價值的「一石三鳥」策略，達成影響力甚鉅的循環經濟系統創新典範。

 

（give543贈物網募集萬件二手物，開放新北弱勢家庭領取。來源：give543贈物網）

 

從SROI引申贈物網影響力管理策略方向

對贈物網而言，估算社會投報率的更大意義，不在於最後的比率數值，而在於瞭解影響比率數值高低的關鍵構成項目，及其對影響力創造效率的經營管理啟示。贈物網的SROI勢必顯著高過一般常見的衡量結果，主因正在於前述的既有物資透過循環共享，無需新投入卻能再創新一輪價值週期的特點。

就SROI分子項的各類價值構成中，以物資再利用價值、贈物者精神滿足價值2項的估值最大，概念上也屬於贈物網業務最為核心的影響力項目；其次則為物資募集效率價值、空間釋放價值、社會關注價值3項，而社福機構網絡的擴大對贈物網此3項影響力創造的增進，應有相當顯著的策略意義。至於垃圾減量的環境價值，則可透過與企業合作的方式，來擴大贈物網對整體環境的貢獻。

至於SROI分母項的各類投入構成中，除了贈物網營運成本與費用之外，主要有二，一是外顯的物流投入項目，另一則是內隱的物資捐贈雙方時間花費。就物流投入來說，無論是透過郵局、超商、面交、宅配物流等方式，7年累計支出近2千萬，屬於分母構成項目中最大支出類別。

若能有效降低物流成本或提高物資運送效率，將大幅提升贈物網的社會投報率。

另一方面，關於贈物網會員利用生活瑣碎閒暇時間進行物資捐贈或受贈，在SROI估算的處理上，時間貨幣化的成本設定為零，但實際相關時間的花費，無論是上網刊登、物資遞送或交付，都是隱形的投入。以7年累計成功捐贈次數逾60萬次來看，隱而不顯的時間投入並非微不足道。

換言之，若贈物網經營團隊能夠持續降低會員物資捐贈與受贈所需的處理時間，必將顯著提高實質影響力創造效率。

未來可持續商業模式的努力

若從2009年2月算起，如今贈物網也快要滿8年了。無論是創辦人的理念、團隊的堅持、社會影響力的創造等方面，這群台灣的年輕女生都已為這世界帶來了令人驚喜的創新與啟示。但在經營管理上，贈物網商業模式尚未能呈現眾人期盼的財務自足性。

將近8年的驗證，贈物網創辦人與團隊也有新的領悟。目前新的高階營運成員加入，技術團隊也已準備入股，商業模式將進行調整，並更聚焦。

筆者有幸近距離觀察、參與影響力衡量與不定期意見交換，對於贈物網的過去與未來，除了誠摯的感謝之外，還有深深的期待與祝福。

註一：社會投資報酬率（英文簡稱SROI），是由傳統僅衡量財務的「投資報酬率」所衍生出的新概念，意指衡量在投入資源後，所得到「非財務面」的回饋與報酬，例如社會影響力、環境永續性等。一般而言，在計算一組織的社會投資報酬率時，會衡量其所達到的經濟價值、社會價值、與環境價值。投資者也可採用其他指標來評估，例如文化價值、社區價值等。

註二：跳出率（Bounce Rate）是指單一網頁工作階段（亦即使用者造訪網站時，並未與進站網頁互動，就直接從該網頁離開網站）所佔的百分比。