服務智能障礙者 照護的愛不停歇（人間福報）

2017/4/11  |  作者：李祖翔

  「這不是一份累了，可以去旁邊喘口氣，提振精神後再繼續的工作。」這是育成基金會附設鵬程啟能中心主任王美鳳對照顧智能障礙者「不能停歇」的深刻體會，去年她在辦公室突然氣喘、吸不到空氣，感覺瀕死，送醫後住院半個月才意識到自我照顧的重要，但她沒有因此離職休養，反更珍惜服務，她溫柔的笑說：「照顧要持續才有意義，平時我多注意健康就好。」

王美鳳（左）說，離職員工也會介紹善的資源如板橋花市友善店家，她便去拜訪並頒感謝狀。圖╱鵬程啟能中心提供

投身教養 學習照顧方法

王美鳳有護理背景，曾在精神科、老人養護單位服務，由於過去多接觸智能障礙合併精神症狀者，一直覺得照顧是棘手的，「從醫療角度出發，我們常會用藥物和行為控制的手段作治療，效果都不好。」直到被父母照顧孩子永不放棄的深情打動，決定到育成基金會學習，嘗試換個思惟角度，找到醫療束手無策的解決方法。令她欣喜的是，果真發現以社會人需求的角度，輔以技巧、知覺統合、增強刺激等方法，可以有效改善患者問題。

找到答案，王美鳳卻愈來愈喜歡這分工作，滿滿的收穫讓她想繼續做下去。有趣的是，到育成之前，她曾擔任過身心障礙機構評鑑委員，民國97年時給中心評定優等，卻補了建議事項，希望好上加好，沒想到99年進到中心，變成被評鑑者，而要做的改善就是自己當年給的建議，「發現這樣的教養機構因為欠缺人力，本就無法重視護理指標，唉，為了兼顧品質，真的沒那麼容易面面俱到。」當資源有限，營運不適用市場機制、收入有限，又要配合一例一休造成的人力荒時，她更能體會現實與評鑑理想的差距。

王美鳳（右）待服務對象如親生，認為同住一個家就要有共同目標和想望，因此為他們安排很多活動。 圖╱鵬程啟能中心提供

四處奔走 為愛募集資源

即使只是一名主任，在非營利組織中責任都很重大。王美鳳工作之一，就是到各單位註冊會員以獲得物資，再拜訪友善店家、介紹育成，讓大眾知道善款可以有效運用。飲食部分，她找扶輪公益網幫忙，每個月能拿到100片蔥油餅給孩子加菜，三節與過年，全家超商都會協助募年菜；衣物部分，有民眾捐羽絨背心、企業也定期捐衣，有一回，老師苦惱地跑來告訴主任：「31歲極重度心智障礙者小如的鞋子壞了，媽媽用強力膠黏了又黏都沒用，需要一雙39號的涼鞋，可是沒有錢。.」她第一個念頭，閃過 GIVE543贈物網，立刻上網刊登求贈訊息，沒想到一周內他們親自送來全新的涼鞋，讓小如高興得不斷跳著，用不甚清楚的口語不斷道謝。

復健部分，除了企業在硬體設備上的支持，離職員工也介紹善的資源──板橋花市給她，她積極拜訪，頒感謝狀；此外還為孩子引進治療犬輔助治療，她說：「效果顯著！以前孩子都是被控制、被安排的，現在能控制狗狗，獲得成就與滿足，過去常喃喃自語的孩子，因為要命令狗狗而得大聲說話，丟東西給狗狗撿也是復健，曾吵架、打架的死對頭還一起合作製作美美的衣服給狗狗。」

陪伴終老 但求此生無悔

每個節慶，中心都會安排節目，如萬聖節化妝、中秋剝柚子、端午陸上行舟、尾牙交換禮物、過年吃團圓飯和歌唱、潔牙比賽，「誰說重度智能障礙的生活就不能有目標和期待？雖然孩子對節慶感受不強烈，但失去了父母、1年365天又住在中心，這裡已經是他們的家了，而一個家就要有共同目標與想望！」大家都把孩子當親生的在愛，比如她最常親一個視障女孩的臉頰，女孩會字正腔圓的說：「哎呀，怎麼一直親。」讓她忍不住大笑，覺得可愛，「我們就好像媽媽，要常抱抱、聽他們說話，雖然不一定聽得懂，卻能讓情緒穩定。」

教養是一份責任重的工作，員工放假不敢跑遠、手機不敢關機，不認為加班是剝削；同時也是一份必須時常面對疾病與死亡的工作，讓王美鳳印象深刻的，是前年江蕙舉辦告別歌壇演唱會，他們為一名47歲腦性麻痺的大孩子向社會局苦求公益票，「大家一起幫他做看板、拿LED燈，聽完回來他每天都很興奮，沒想到半年後，因為一場小感冒離開了，覺得至少替他完成心願，能一路好走。」告別式上，爸媽看到中心為孩子精心製作的生活影片，訝異有這麼多人愛他，很幸福。

除了隨時可能過往的服務對象，僅105年中心就陪伴、送走了三位家長，工作氛圍沉重，但王美鳳很想對同仁與有志於此的人說：「工作一定要愉快！我們不是為了錢、不得不做這些事；人生難免有挫折，別忘了，很多夥伴是和我們一起走。」

新聞出處：人間福報